Politique d'annulation de commande :

 La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à chill.encens.contact@gmail.com dans les 24 heures.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours et les échanges pendant les 30 jours qui suivent la réception de votre commande, seulement bien sûr pour les produits non utilisés ou non endommagés. Que vous soyez insatisfait. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter par Mail à :

chill.encens.contact@gmail.com

En remplissant les informations suivante:

Nom Prénom :

Numéro de commande :

Adresse postale :

Code postal :

Ville :

Pays :

Téléphone :

E-mail :

Détails du / des produits :

Quantité Description de l’article

Echange ou remboursement :

Si il y a Echange merci d'indiquer avec plus de précision se qui n'allais pas dans la commande précédente. 

Les frais de renvoie du produit serons à votre charge.

Une fois que nous le recevrons, nous pourrons vous expédier le nouvel article qui convient.

En signant, vous avez reconnu que les renseignements ci-dessus sont exacts et que le fait de ne pas fournir des informations correctes peut entraîner le refus du remboursement.

En nous envoyant le Mail vous confirmer et cela ferra signe de signature électronique.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement, vous avez 30 jours à réception de l'article pour  nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article cassé ou défectueux à la réception

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à : chill.encens.contact@gmail.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article cassé / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés ou refusé (le cas échéant).

- En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les articles retournés et remboursés. Les articles qui sont échangées ou retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. 

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui n'est pas retourné avec son emballage d'origine.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Il suffit de nous envoyer un mail à chill.encens.contact@gmail.com.Avec les informations si dessous.

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Si il y a Echange merci d'indiquer avec plus de précision se qui n'allais pas dans la commande précédente. 

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Remboursements tardifs ou manquants:

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à chill.encens.contact@gmail.com

Livraison:

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.